Подсказка от сканера: верить или сомневаться?
В учебной комнате аэропорта стажёр просовывает паспорт под сканер. Инструктор шепчет: «Этот настоящий». А экран не говорит «принят» или «отказ». Вместо этого даёт подсказку: цветную маску на фото или список, насколько сканер уверен. И стажёр решает, совпал ли скрытый вердикт с правдой.
Обычно такие подсказки оценивают «на глаз»: красиво, понятно, вроде честно. Штука в том, что приятная подсказка не обязана помогать в решении. Она может звучать убедительно и ровно в те моменты толкать к доверию, когда сканер ошибся.
Тогда игру поменяли. В каждом раунде человеку показывали фото паспорта, правильный ответ инструктора и одну подсказку про скрытое решение сканера. Вопрос один: «Сканер угадал или нет?» Ответ можно проверить, значит, видно, кто вовремя доверяет, а кто вовремя сомневается.
Это прогнали онлайн на людях и сравнили разные подсказки. Одни были «картинками поверх фото»: цветом подсвечивали места, куда будто смотрел сканер. Другая была без картинки: просто список вариантов, где видно, какой ответ сканер считает самым вероятным и какие идут следом.
Чаще всего лучше работал список с вероятностями: людям проще было понять, угадал сканер или нет. А некоторые цветные подсветки делали другое: они усиливали доверие, когда сканер прав, но заодно мешали ловить его промахи. Одна подсветка, наоборот, помогала замечать ошибки, но снижала доверие, когда сканер был прав.
И есть тонкость. Сканер может одобрить настоящий паспорт по плохой причине, например уцепиться за штамп на фоне, который легко подделать. Честная подсказка это выдаст, и человек решит «сканер неправ», хотя ответ совпал с правдой. Так что важнее не «какая подсказка нравится», а какая помогает правильно решать, когда верить и когда тормозить.